Jetzt ist es auch mir passiert. Ich bin umgezogen und statt meinen alten Vertrag zu verlängern, hat mir die Telekom einen Neuvertrag aufs Auge gedrückt, der jetzt wieder 24 Monate laufen soll. Und das trotz aller treuherzigen Versprechen der telefonischen Kundenberatung, dass mein Vertrag trotz Umzug „selbstverständlich weitergeführt werden könne“.
Das ist eine klasse Sache für die Telekom. Zieht man beruflich bedingt öfter als alle 24 Monate um, kommt man sein Leben lang nicht mehr aus dem Vertrag mit der Telekom heraus. Das passt ganz hervorragend zu der beruflichen Flexibilität, die heutzutage von Arbeitnehmern gefordert wird. Immer an einem anderen Ort, aber immer bei der Telekom.
Da kommt man schon ziemlich ins Grübeln, wenn man auf der anderen Seite das hochtrabende Geschwafel von Telekom-Chef Obermann liest. Anscheinend sind für den Unternehmenserfolg zufriedene Kunden heutzutage völlig Nebensache, wichtig sind „Visionen“ (und natürlich üppig bezahlte Manager).
Die Telekom gleicht aber die mangelhafte Leistung durch aggressives Anpreisen von weiteren tollen Produkten des Konzerns aus. Als ich den Umzug gemeldet habe, meinte die Dame am anderen Ende wie selbstverständlich „Darf ich Ihnen noch Liga Total dazubuchen?“, als sie mir mitteilte, dass ich nach einem Monat ohne Internet bald wieder angeschlossen würde, bot sie mir „zum Ausgleich für die Verzögerung“ für einen Monat kostenlos „BigTV“ an, wohlwissend verschweigend, dass daraus ohne Kündigung ein kostenpflichtiges Abo für diesen Zusatzdienst wird.
Es tut mir leid um all die qualifizierten Techniker, die noch „von früher“ bei der Telekom arbeiten und die bestimmt ihr bestes geben. Ich kann auch die Mitarbeiter im Callcenter verstehen, die wahrscheinlich nur durch Verkaufen von Zusatzangeboten auf ein halbwegs existenzsicherndes Gehalt kommen. Aber ich habe kein Verständnis für die Telekom als ganzes, die als einer der größten deutschen Konzerne versucht, ihre Kunden übers Ohr zu hauen und deren Leistung einfach mangelhaft ist (von all den anderen Pleiten und Pannen im Zusammenhang mit meinem Internet-Anschluss hab ich hier noch gar nicht gesprochen.)
Dem Neuvertrag habe ich natürlich widersprochen (mit dem Angbot meinerseits, den alten Vertrag bis zum Ende zu erfüllen), mal sehen was aus der ganzen Geschichte wird.
